Responsable de Centre de Services IT
UNIVERS OBSERVABLE DE L'ENTREPRISE
Notre client est une Société de conseil en management des Systèmes d’Information qui accompagne de grands comptes régionaux et nationaux dans leur transformation et leur cybersécurité.
Afin d’accompagner concrètement leurs clients, un Centre de Services propose des services numériques clés en main support à la transformation et à la sécurisation : outils collaboratifs, verticaux métiers, outils de cartographie, etc.
Le Centre de Services dispose du statut « Entreprise d’Insertion » ayant notamment une vocation sociale et solidaire.
MISSIONS
Votre mission sera de manager une équipe de support aux utilisateurs (Helpdesk) et d’assurer le Maintien en Condition Opérationnelle des services conçus par la Direction Technique et R&D, plus précisément :
- Manager, former et gérer les équipes du centre de service :
- Technicien helpdesk essentiellement intégrés à un cursus d’insertion.
- Techniciens supérieurs, administrateurs systèmes ou applicatifs.
- Piloter l’activité et les KPIs.
- Piloter les processus ITIL suivants :
- Incident Management,
- Change Management,
- Relation client.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des services en collaboration avec les Direction Conseil S.I. et Technique/R&D.
SPHÈRE VITALE – obligatoire
Vous avez un Bac+5 dans un cursus technique, de management ou en business ou un Bac+3 avec une expérience dans la gestion de centres de services avec les compétences ci-dessous :
- Expérience dans la gestion des relations-clients.
- Expérience dans le management d’équipe.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à gérer le stress en situation de crises.
SPHÈRES ORBITALES - Bonus
- Expérience professionnelle précédente dans des centres de support, service.
- Certification ITIL.
INFORMATIONS SATELLITAIRES
- Date de décollage : ASAP
- Base de lancement : Strasbourg
- Carburant: 35 - 50 k€ selon expérience.
- Département
- Computer Science
- Poste
- Exploitation. (#exploit)
- Localisations
- Strasbourg
Paré au décollage ?
🛰️ Des opportunités uniques à portée de clic
Naviguez dans notre galaxie, remplie d’opportunités diverses et variées ! De profil ingénieur, master ou docteur, retrouvez des offres d’emploi aux quatre coins de la France dans une multitudes de domaines.
👩🚀 Un équipage expérimenté à votre écoute
Bénéficiez des conseils d’une équipe qualifiée dans les domaines RH et techniques, pour un accompagnement complet sur-mesure, de votre candidature à votre intégration. Nous portons une importance particulière à la non-discrimination des profils à tous les niveaux de nos processus de recrutement.
🚀 Notre procédure de lancement
- Déposer votre CV et rejoignez notre base de lancement de talents
- Recevez les dernières offres directement dans votre boîte mail
- Candidatez à une offre
- Votre profil est proposé au client
- Entretien avec le client
- Accompagnement personnalisé jusqu’au terme de votre période d’essai
📡 Rejoignez notre galaxie
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À propos de Science me Up
Science me Up is a scientific recruitment firm for executive profiles, from young graduates, PhDs, R&D engineers to management positions.
Our particularity? Above all, we are scientists with a significant career in R&D and industrial fields.
A subsidiary of the Leyton Group, Science me Up brings its expertise to start-ups, PMEs and large groups. Our crew operates in various fields such as chemistry, biology, physics, computer science, data science, human and social science, mechanics, materials science and electronics.
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Responsable de Centre de Services IT
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